Повышение качества предоставляемых услуг является одной из ключевых задач для современного бизнеса грузоперевозок с учетом увеличения конкуренции, усложнения работы компаний, снижения потребительского спроса.
Задача повышения качества обслуживания клиентов позволяет для логистической компании увеличить лояльность и удовлетворенность клиентов, улучшить конкурентоспособность бизнеса и тем самым обеспечить выполнение финансовых и торговых целей предприятия.
Для достижения подобных задач используются различные технологии, в том числе специализированное программное обеспечение для управления отделом продаж и работой с клиентами – CRM системы (системы управления отношениями с клиентами). Данное программное обеспечение представляет собой комплексную корпоративную систему для автоматизации бизнес процессов управления продажами и обслуживания клиентов в цикле грузоперевозки. Они позволяют вести клиентскую базу, планировать и контролировать продажи, вести документооборот и анализ эффективности работы компании.
Наряду с данным программным обеспечением CRM используются современные системы корпоративной связи для решений задач телефонии – мини АТС и колл-центры. Данные комплексы позволяют не только повысить качество обслуживания потребителей, но и повысить эффективность работы персонала, снизить затраты на телефонную связь и так далее.
Существует достаточно большое количество систем корпоративной телефонии, как в виде программного обеспечения, так и в виде аппаратных комплексов. Кроме того, в настоящее время все большую популярность приобретают облачные сервисы мини АТС, которые позволяют арендовать данное ПО и фактически развернуть полноценный колл-центр без финансовых затрат на оборудование, программное обеспечение и ИТ услуги.
Современные системы мини АТС и колл-центров обладают достаточно широким набором функциональных возможностей и в целом позволяют обеспечить решение подобных задач: автоматизация исходящих/входящих телефонных кампаний, интеграция с внешними корпоративными системами и базами данных, построение очередей входящих вызовов и интерактивного голосового меню IVR, интеграция вех каналов коммуникации (телефонные, мобильные, интернет, электронная почта, skype). Решение подобных задача является исключительно важным аспектом повышения эффективности работы транспортно-логистической компании.
|
|
Вы ищете новые популярные игры алавар, чтобы скрасить свой досуг? Вы их нашли! Только у нас самые крутые игры для любительниц Винкс. Скачивайте только отличные игры бесплатно. Тонны исключительно популярных игр всегда ожидают вас на нашем сайте. Скачать 101любимчик. Играем с щенятами бесплатно без регистрации и смс можно только здесь и сейчас! Вы можете не только играть онлайн на нашем сайте, но и скачать их себе на компьютер.  (Еще не оценили) Loading ...Понравилось? Поделись с подругами! Ссылка (просто скопируй и вставь в дневник): |
Loading ...
